Bienvenue

Fermer la demie porte bleu derrière vous.
Accueillir les clients à la gâte
Déposer les valises à l’extérieur de l’hôtel prêt de la porteLes informer que la chambre et nos installations seront disponible partir de 3pm.
Leur offrir de s’assoir dans le loung.

Offrir verre d’eau et apporter la plaquette du code wif

Les inviter à revenir entre 3pm et 6pm

Les clients ne sont pas autorisés à se promener dans l'hôtel avant 15h car ils n'ont pas reçu toutes les informations nécessaires et peuvent déranger les autres clients. Nous devons mettre en place une barrière ou une section privée pour les empêcher de se promener librement dans l’hôtel.
Nous pouvons les laisser aller à la salle de bain pour se changer, mais il est important de préciser que cette salle de bain est utilisée par les invités déjà présents. Nous leur demandons donc de faire rapidement pour ne pas occuper la salle de bain trop longtemps.

Prendre une photo des passeports de chaque invité.
Inscrire le numéro du passeport au nom de la réservation dans la section xxx des aménités.
Confirmer le nombre de nuitées.
Confirmer la catégorie de chambre :
Salle de bain privée
•Cabine au-dessus de la mer avec salle de bain partagée.
Expliquer le mode de paiement à effectuer à la fin du séjour.
Indiquer aux clients qu'un petit tour de l’hôtel sera fait après leur Welcome-drink et avant de leur donner la chambre.
Ce tour leur permettra de se sentir plus confortable dans l’hôtel.
Offrir aux invités un cocktail de bienvenue inclus : bière locale, verre de vin maison, soda, jus d'orange.
Installer les clients sur la terrasse arrière avec la plaquette du Wi-Fi.

Je vous conseille de toujours commencer votre tour au même endroit.
Cela évite d'oublier des informations.
Le tour n'est pas destiné à expliquer les règles de la maison, mais plutôt un moment pour partager avec le client afin de le mettre à l'aise pendant son séjour. Ce moment est privilégié et peut changer la perception du client sur son séjour.

Commencez sur le quai en face de la douche.
Expliquez que des dauphins passent occasionnellement et qu'il est fréquent de voir différentes variétés de raies le soir. Invitez-les à observer près des lumières qui se reflètent dans l'eau, car de nombreux animaux aiment se prélasser sous ces lumières.

Cette douche est un des points forts du BarrBra.
Elle offre une superbe vue.
Savons organiques.
De l’eau chaude.
Encouragez les clients des chambres à l'étage à l'essayer pour vivre une expérience unique.
N'oubliez pas de leur indiquer où se trouve l'interrupteur pour la lumière de la douche.

La cuisine intérieure est privée. Il est important d'utiliser le terme "PRIVÉ".
Invitez les invités à se servir de la cuisine d’invité et du frigo mis à leur disposition.
Des bacs en plastique, identifiés avec leur numéro de chambre, sont situés sous le comptoir.
Un espace privé est aussi désigné dans le frigo pour eux.

Actuellement, seules les bouteilles en plastique sont récupérées à Bocas.

Il est possible de remplir vos bouteilles pour 75 centimes le litre.
Sur ce meuble, vous trouverez :
Une poubelle
Des couverts
Du thé
Une machine Nespresso
Des serviettes (napkins)
Du sel, du poivre et de la sauce piquante

Ce bar a été conçu pour que les gens se sentent comme à la maison. Expliquez-leur qu'ils n'ont pas besoin de demander quoi que ce soit. Ils peuvent simplement se servir, noter leur consommation sur le tableau et payer à la fin du séjour.
Indiquez où se trouve la liste des prix et les règles du "trusted bar".
Les clients ne peuvent pas apporter de l'alcool venant de l'extérieur.
Montrer leur sur la porte ou ils doivent inscrire leurs consommations.
• Dans le frigo, vous trouverez :
• Des bières locales et importées
• Du vin
• Du cidre
• Des sodas
• Dans le mini-bar : gin, vodka, scotch, rhum, tequila
• Des citrons verts (limes) sont offerts avec les cocktails ainsi que des glaçons.
Veuillez leur montrer où se trouve :
• Le bac de récupération pour les verres et les canettes.
• L’ouvre bouteille murale et le tire-bouchon
• Les verres

Le déjeuner est inclus et est servi de 8h à 9h30, dans un style restaurant. Nous invitons les invités à choisir une table et nous prendrons soin d'eux pendant le reste du service.

Nous demandons aux clients de mettre leur téléphone en mode silencieux. Les appels ou l'écoute de vidéos doivent être effectués dans la section lounge de l'hôtel.

WIFI:
Informez les clients sur les détails du WIFI.
Pour bénéficier pleinement du wifi, les clients doivent enregistrer les trois modems sur leur appareil mobile.

CODE QR:
Fournissez des informations sur le code QR. Informez les clients sur les événements en ville, les restaurants favoris, les options de livraison, et encouragez-les à jeter un œil après leur tour. Ils devraient également consulter rapidement les autres tableaux d'affichage pour des informations sur les taxis bateaux, les bus et les taxis terrestres.

POURQUOI L’HÔTELS S’APPELLE BARRBRA?
Indiquer le code bar pour lire l’histoire

ÉTAGÈRE PARTAGÉE (SHARED SHELF) :
Expliquez le concept.

ÉCHANGE DE LIVRES (BOOK EXCHANGE) :
Expliquez le concept.

BOUTIQUE :
Les profits générés par cette boutique nous aident à entretenir notre quartier et à prendre soin des animaux errants, malades ou blessés.

HEURES D'OUVERTURE DU BUREAU (OFFICE HOURS) :
Nous sommes disponibles de 8h à 18h pour répondre à vos questions, faire des réservations pour des excursions, des navettes, etc.

LIEN INTERNET :
Informez les clients qu'un lien web leur sera envoyé. Ce lien répondra à 99% de leurs questions.

Une image vaut mieux que mille mots. Utilisez cet espace pour présenter toutes les choses qui vous différencient des autres.